Refus de la part de ma banque de me verser la prime d'état PEL

Bonjour,
Ayant besoin d'un plan de financement suite achat maison nous décidons avec ma conseillére Caisse d'épargne d'utiliser mon PEL avec 25000 euros de prêt .
Pel saturé .Mon dernier relevé mentionne le Capital .le cumul interêts , la somme des 2 donnant un cumul payable net et une prime nette à rajouter au cumul payable en cas de prêt....c'est très clair !
Et bien NON .la conseillére me soutenant que cette prime est déjà comprise dans les Intérêts !!!! alors qu'il est bien précisé sur le document "Prime à rajouter au cumul payable en cas de prêt "
Que faire ?
Merci