Article livré incomplet La Maison de Valérie

Bonjour,
je suis en litige avec La Maison de Valérie depuis le 29/04/13 et j'aimerais savoir comment procéder. Voilà, j'ai passé commande sur leur site le 11/04/2013 d'un abri de jardin d'une valeur de 699€ qui était en stock, livraison prévue trois semaines plus tard, jusque là tout va bien. Le 29/04/2013, le transporteur ne livre que 2 colis sur les 3 attestant qu'il n'a pas reçu le troisième. Et là, le bordel commence, j'appelle le service clients qui me balade de poste en poste qui sonnent tous dans le vide, ça finit toujours pas me raccrocher au nez. Leur opératrice, d'une arrogance extrême, m'a même balancé :" Mais vous appelez lundi matin à 9h aussi chère madame!" On croit rêver, c'est nous qui sommes à leur disposition et devons appeler quand leur emploi du temps le permet. Que puis-je faire? Quels recours ai-je? Sur quel texte de Loi m'appuyer pour me faire entendre? Il s'agit d'une très grosse somme pour moi. Je précise que j'ai effectué un paiement en 4 fois ss frais et qui lui est bien éxécuté alors que je ne dispose pas du produit, c'est scandaleux et malhonnête! Je vous remercie d'avance pour votre aide précieuse.