Droit en magasin , vigiles etc ... Une réponse claire ? Résolu

Question

Bonjour !

J'en ai un peu marre des vigiles / caissiers qui font un peu ce qu'ils veulent suivant la tête du client , alors ça va faire une heure et demie que je fouille mais je n'ai pas de réponse précise a mes questions :


1- Un vigile/caissier a t-il le droit de me demander de déposer mon sac a l'entrée du magasin si rien n'est préciser a l'entrée du dit magasin/rien n'est prévu pour accueillir mes effets personnels ?

2- Un vigile/caissier a t-il le droit de demander a regarder dans mon sac ? Ai-je le droit de refuser ?

3- Si je suis soupçonné de vol , ai-je obligation de suivre le vigile dans une autre pièce ?

4- Si je refuse dans un de ces cas , ai-je obligation de  quitter le magasin ?


Désolé , j'imagine que c'est un sujet récurrent mais les différentes réponses que j'ai reçu se contredisent ou ne cite pas la lois .

Phil-loup · Answer

Sans citer la loi; voici les réponses à vos questions... pour avoir eu à me poser également ce genre de questions dans mes différents postes de travail :
- responsable de rayon jeux informatiques dans un hyper, il y a qq années, j'ai "travaillé en étroite collaboration avec la sécurité du magasin... plus tard, et pendant plusieurs années, j'ai été directeur de supermarché BIO, dans le réseau Biocoo.... j'ai été obligé, à cette époque de m'informer sur les règles de bon usage, vis à vis de la clientèle.
1- Un vigile/caissier a t-il le droit de me demander de déposer mon sac a l'entrée du magasin si rien n'est préciser a l'entrée du dit magasin/rien n'est prévu pour accueillir mes effets personnels ? 
Il s'agit de savoir si votre sac peut contenir des produits qui sont susceptibles d'être  commercialisés dans le magasin ou vous entrez. La gestion des sacs en entrant dans un magasin est la même pour tous (afin d'éviter, justement d'éventuels contrôles et pertes de temps en sortant). les sacs à main des femmes ne peuvent être "fouillés que par du personnel féminin ou un membre de la Police, assermenté. Si le magasin ne met pas de consigne à dispo pour les clients, il peut être opéré des cerclages de vos bagages, etc.. ils doivent être intact en sortie de caisse. Il est d'usage et pour le bien de tous de présenter son sac ouvert à la personne en caisse. Celà se passe toujours bien. Mais une personne peut toujours être victime d'une forme de discrimination... nous ne sommes pas à l'abris de ce genre de situations. 
2- Un vigile/caissier a t-il le droit de demander a regarder dans mon sac ? Ai-je le droit de refuser ? 
3- Si je suis soupçonné de vol , ai-je obligation de suivre le vigile dans une autre pièce ? 
En sortant bien sur, voir conditions dans la question 1. Si vous refusez, il est en droit d'appeler la Police, comme vous également, si vous êtes soupçonné de vol injustement et/ou si celà se passe mal,vous pouvez refuser et demander à ce que la police vienne...  Pour les caméras en magasin, ça doit être affiché et visible, car vous devez savoir que vous êtes enregistré (il existe à ce sujet une réglementation. 
4- Si je refuse dans un de ces cas , ai-je obligation de quitter le magasin ? 
En toute objectivité et pour le bien de tous, vous ne pouvez pas refuser de présenter vos bagages, comme nous le faisons tous, sinon cela serait l'anarchie la plus totale. Tout le monde volerait dans les magasins. c'est une question de bon sens et de respect envers les autres et soi même. Je vais chercher les textes de loi sur votre sujet et vous les transmettraient.
Cordialement,

Droit en magasin , vigiles etc ... Une réponse claire ?

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