Achat en ligne - produit garanti : lettre pour remboursement

Bonjour,

J'ai acheté une formation en ligne qui ne me convient pas.
Pour appliquer et mettre en oeuvre, des compétences techniques étaient nécessaires et non mentionnées. Je n'ai pas pu mettre en oeuvre le projet.

Le vendeur promettait une garantie inconditionnelle d'un an, sur simple demande par mail.

Voilà qu'il chipote, le mail ne suffit pas.

Merci de votre aide pour rédiger un AR

sachant
- que je n'ai pas réussi à obtenir de facture de ladite formation 2 000 € (sous prétexte qu'elle utilise une plate forme de paiement click bank)
- que sur mes relevés de prélèvements mensuels de click bank, que les liens de présentation et d'information sur la société n'étaient pas valides
- que je n'ai aucune CGV écrite, impossible de les trouver (produit vendu avec des pages de vente trés alléchante)

Grand merci de votre aide pour rédiger un courrier technique d'urgence.

Cdt