Gros problèmes avec mon agence immobilière brestoise Résolu

Question

Bonjour à Tous,

Il y a plusieurs années, j'ai confié mes 5 studios à une agence immobilière de Brest (dont je tairai le nom pour le moment) afin qu'elle en assure toute la gestion locative...
depuis quelques mois, je sens des réticences, des manquements professionnels répétés, du genre : courriers jamais envoyés, mails laconiques sans queue ni tête, mise en place de locataires incivils qui font fuir les autres résidents ou me font mal voir par les autres copropriétaires, décomptes imprécis et honoraires de location à géométrie variable et dernièrement, un état des lieux bâclé où le locataire voit son DG préservé alors même qu'il y a des réparations locatives inscrites sur l'état des lieux de sortie...
En résumé l'agence "sert la soupe aux locataires" au détriment de la loi et de mes intérêts et ma seule solution serait de la virer illico pour défauts de mission si je n'avais pas souscrits des garanties locatives complètes (GRL + Vacances locatives).
En effet, je cotise pour ces assurances depuis longtemps et si je dénonce maintenant les 5 mandats de gestion, je perds du même coup, le bénéfice de ces assurances bien utiles en cas de fin de location...je sais, on ne peux pas avoir le beurre et l'argent du beurre, mais quand même!

Mon problème est le suivant : le 5 juin prochain un de mes locataires quitte son logement et je souhaite assister à l'état des lieux de sortie afin d'empêcher l'agence d'être partiale à mon désavantage...même présente, je ne suis pas sûre que mes réserves écrites soient prises en compte par l'agence.
- 1ère question : Dois-je me faire assister (à mes frais bien sûr) par un huissier de justice pour que l'agence fasse ENFIN correctement son job, sans arrière-pensée et sans états d'âme, selon la formule consacrée? Lui ayant demandé de faire l'état des lieux de sortie un vendredi après-midi à 15h00, elle m'annonce qu'il aura lieu le vendredi 31 mai à 11h30, et que je fasse ce que je veux concernant la présence d'un huissier. 
- 2ème question : puis-je, sans "prendre la main" officiellement sur ce dossier, imposer un autre horaire le même jour pour faire établir le constat d'huissier?(interrogé à ce sujet, l'huissier pressenti me dit que oui, mais j'ai bien compris qu'il a surtout hâte d'"acter").

Bref, vous l'aurez compris, je suis bien la victime d'une agence véreuse et j'aurai dû voir plus tôt tout ce que je lui reproche...mais bon, il vaut mieux tard que jamais pour se défendre et j'aimerai assez que cette agence rende des comptes à qui de droit le cas échéant. La répression des fraudes serait assez indiquée, n'est-ce-pas?

Merci d'avance à ceux qui voudront bien me donner un peu de leur temps et de leur expérience pour me conseiller utilement...je me sens un peu seule sur ce coup-là!

A bientôt.

bailleurx · Accepted Answer

pour bien ressituer les choses l'agence est votre mandataire
 vous la payez donc pour qu'elle vous représente

1) rien ne vous interdit d'assister à un état des lieux voir de le réaliser directement avec le locataire sans le concours de l'agence

2) la réalisation d'un second état des lieux le même jour par un huissier ne vous apporterait aucun avantage car celui signé entre l'agence (qui vous représente) et le locataire prédominerait, il vous permettrait juste de démontrer que l'agence ne fait pas correctement son travail (faute justifiant le retrait des dossiers de cette agence)

3) rien ne vous interdit de prendre directement contact avec le locataire pour savoir comment il ce fait que l'EDL se réalise le 31 mai alors que sa location est supposée prendre fin le 5 juin
- est ce une demande de sa part ?
- est ce un horaire qui lui a été imposé par l'agence
- souhaite il convenir avec vous d'un autre horaire ou date qui lui conviendrait mieux?

4) si vous êtes amené à faire cet état des lieux, il vous faudra exclusivement tenir compte de ce que vous voyez (sachant que c'est sa comparaison à l'état des lieux entrant qui servira de base aux réparations qui pourront être mises à la charge du locataire)
 il se peut cependant que vous soyez confronté à un situation ambiguë, si l'EDL d'entrée à été réalisé par dessus l'épaule (comme le reste) vous risquez de vous retrouver dans une situation très conflictuelle, ou le locataire maintiendra que "ca y était avant" et bien que cet argument n'ai aucune valeur comparé à l'EDL d'entrée, vous remarquerez que le ton monte vite et que c'est une situation assez pénible

5) si l'agence se sent dépossédée de son rôle elle pourra aussi agir en sous-marin, en tentant de falsifier d'avance l'EDL d'entrée en accord avec le locataire (pour le défendre lui dira t elle) ou en insinuant que votre présence vise à lui faire porter le chapeau pour nb de dégradations et qu'il a grand intérêt à refuser cet EDL avec vous, ou a être extrêmement méfiant....


donc 
si votre objectif est de démontrer que l'agence fait mal son travail oui le constat d'huissier sera parfait même à qq heures d'intervalle (a la condition que l'agence n'ai pas été informée de cette démarche et n'ai pas manigancé pour, trafiquer les EDL à votre insu)

si votre objectif et de faire payer des réparation au locataire, il me semble que la situation ne sera pas simple, il faudrait dans un premier temps vous rendre à l'agence et exiger une copie des documents bail état des lieux, puis confirmer votre présence (ou celle d'un autre personne vous représentant) à l'EDL de sortie 31 mai à 11h30
 le seul inconvénient de cette démarche c'est qu'elle ferait porter sur un seul locataire l'incompétence de l'agence, sans vraiment savoir si l'EDL d'entrée était correctement réalisé.... et sans que l'agence puisse être inquiété de son incompétence (puisque ce jour là en votre présence elle fera correctement son travail)

cook93 · Answer

Tous mes remerciements à "bailleurx"...

 mais dans mes lamentations, j'ai oublié de préciser que ma locataire refuse de me parler du futur EDLS au motif qu'elle ne connaît que l'agence, que la directrice est gentille (sous-entendu : je ne le suis pas!!!?), et que visiblement, l'horaire de 11h30 lui a été imposé par l'agence qui serait "surbookée" l'après-midi, mais qu'elle a elle-même choisi le jour pour que ses parents soient présents pour la soutenir au cas où...il y aurait un problème sur le parquet du séjour?

En effet, lors d'une discussion un peu vive (déjà...) avec l'agence, la directrice a "lâché" qu'il y aurait eu des problèmes après l'EDL entrant concernant le sol stratifié du séjour...sans en dire plus! En ce moment je me bats pour récupérer les courriers (RAR?) qui se seraient échangés entre la locataire et l'agence à ce sujet, car pour le coup, le jour de l'état des lieux ce ne sera la faute de personne si il y a des dégradations bien sûr!!! Vu les refus de répondre de l'agence et de la locataire, nul doute qu'elles tenteraient ensemble de me truffer si l'occasion leur en est donnée!!! Peut-être même qu'elles envisagent de changer ensemble le jour et l'heure de l'état des lieux au dernier moment  pour que je me déplace en vain avec mon huissier sous le bras?Pardonnez ma parano, mais tous les scénarios sont possibles vu les circonstances...

A propos, de combien de jours après l'état des lieux d'entrée, un locataire dispose-t-il pour contester son EDL en RAR? j'ai lu sur le net  plusieurs réponses et celle de  "15 jours"  revient le plus souvent : est-ce valable, article de loi à l'appui? Merci d'avance pour cette (énième) réponse...

Je suppose que le mieux pour moi serait que je vienne quand même accompagnée de l'huissier pour constater de visu ce qu'il y aura à constater ,EDL ou pas à ce moment précis, de récupérer les correspondances pour vérifier si les délais légaux ont été respectés par la locataire pour contester son EDL entrant le cas échéant, et donc, déterminer à coup sûr les responsabilités de chacun?

A défaut, je transmet le "paquet" à mon assureur, dans le cadre de ma PNO pour qu'il oeuvre en justice et obtenir :
- la résiliation des mandats de gestion pour défauts de mission avérés et constatés par huissier.
- l'obtention de Dommages et Intérêts pour les préjudices subis depuis quelques mois...(là, je rassemble toutes les preuves indiscutables).

Il faudrait surtout que cette agence arrête de nuire comme elle le fait ; ce qu'elle cherche pour le moment, c'est surtout de se débarrasser de ma clientèle "exigeante" pour magouiller tranquilou contre ses autres clients...

La solidarité étant une force, que la connaissance de mes ennuis servent à d'autres...

bailleurx · Answer

dejà si vous pouviez répondre en cliquant sous le post auquel vous répondez
"ajouter un commentaire" ce serait plus facile a suivre pour le autres....


je ne pense pas que votre PNO agisse en justice pour vous, au demeurant ce n'est pas son role, à moins que vous ayez souscrit une assistance juridique en plus


d'autres part après l'EDL de sortie il n'existe aucun délais de  contestation
c'est après celui d'entée que le locataire peut signaler qu'il y a eu des oublis....


si vous voulez vous assurer de situation exacte, vous devriez déjà demandez à l'huissier d'aller des aujourd'hui récupérer une copie des documents état des lieux bail courriers.... (prenez bien connaissance des ces documents)
 puis lui faire éventuellement constater l'EDL après celui de l'agence pour tenter de démonter leur incompétence en comparant les 2 EDL de sortie



il me semble que ce qui fait dilemme c'est que l'agence détient les DG
il faudrait exiger que ce soit vous qui en soyez le dépositaire et que vous puissiez décider si oui ou non vous rendez les DG en fonction des EDL et des justificatif des retenues que vous déciderez d'effectuer

 il me semble que pour le parquet vous parlez d'un sinistre? n'a t il pas été declaré à l'assurance du locataire? ... si non c'est là que votre PNO vous sera utile


quand à votre dernière remarque ... si je peux me permettre, il me semble qu'aujourd'hui en tant que "logeur d'Humains", nous avons davantage le devoir d'être respectueux des droits de chacun que d'être exigeant
et si c'est de vos locataire que vous parlez en disant  ma clientèle "exigeante" , il semble qu'ils n'aient guerres plus de soucis de vous rendre les logements en bon état que d'autres.....

Gros problèmes avec mon agence immobilière brestoise

3 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters