Problème de garantie avec un serrurier
fabym
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bulou -
bulou -
Bonjour,
En janvier, j'ai fait changer en urgence la serrure 3 points de mon appartement, qui avait lâché. M'étant retrouvé à la rue, j'avais appelé une entreprise type SOS serrures (!) trouvée sur un prospectus. J'ai payé 1.200 € pour une serrure garantie 6 mois.
Aujourd'hui, 3 mois après, en voulant rentrer dans mon appartement, la nouvelle serrure casse !
N'ayant pas sur moi les coordonnées du 1er serrurier (puisque la facture est évidemment dans la maison !) j'appelle un autre serrurier pour ouvrir la porte.
Ayant retrouvé dans l'appart ses coordonnées, je contacte ensuite téléphoniquement le 1er serrurier pour faire jouer la garantie et changer la serrure endommagée.
Celui-ci m'annonce que la garantie ne fonctionne pas puisque j'ai fait ouvrir la porte par quelqu'un d'autre et il me raccroche au nez !!
que faire ?
En janvier, j'ai fait changer en urgence la serrure 3 points de mon appartement, qui avait lâché. M'étant retrouvé à la rue, j'avais appelé une entreprise type SOS serrures (!) trouvée sur un prospectus. J'ai payé 1.200 € pour une serrure garantie 6 mois.
Aujourd'hui, 3 mois après, en voulant rentrer dans mon appartement, la nouvelle serrure casse !
N'ayant pas sur moi les coordonnées du 1er serrurier (puisque la facture est évidemment dans la maison !) j'appelle un autre serrurier pour ouvrir la porte.
Ayant retrouvé dans l'appart ses coordonnées, je contacte ensuite téléphoniquement le 1er serrurier pour faire jouer la garantie et changer la serrure endommagée.
Celui-ci m'annonce que la garantie ne fonctionne pas puisque j'ai fait ouvrir la porte par quelqu'un d'autre et il me raccroche au nez !!
que faire ?
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2 réponses
Le soucis, c'est que le 2eme serrurier qui est venu ouvrir votre porte a certainement détérioré la serrure pour pouvoir rentrer, de ce fait, le 1er serrurier qui a posé cette dernière est en droit de refuser de la prendre en garantie je dirais "logiquement" ...
Qu'est ce qui est mentionné dans votre contrat/garantie ?
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La législation juridique et financière évolue en permanence...