No show hotel

Question

Bonjour, 

J'ai récemment réservé un hotel 5 etoiles a la réunion par le site hôtels.com mais je me suis trompé dans les dates. Je pensais réserver pour les 28 et 29 avril mais j'avais réservé pour les 28 et 29... Mars! Je ne m'en suis pas aperçu et mon compte a été débité (617 euros tout de même...). Lorsque je me suis présenté à l'hôtel, toujours sans m'être rendu compte de mon erreur, on m'a expliqué que c'était trop tard, que mon argent était perdu et on m'a "gentiment" proposé un tarif à 220 euros la nuit! Malgré mes réclamations au directeur de l'hôtel et au site hôtels.com, rien n'y a fait. Or l'hôtel m'a dit qu'il ne m'ont pas prévenu lorsque je ne m'étais pas présenté car il n'avait ni mon numéro de téléphone ni mon adresse mail. Le site m'a lui répondu que l'hôtel ne lui a jamais signalé que je ne m'étais pas présenté... De quel recours puis-je disposer?

Fsette · Accepted Answer

Merci pour vos réponses, je n'avais pas trop d'espoir et c'est confirmé! Ça m'apprendra a être plus vigilant la prochaine fois...

tiziano · Answer

bonjour , on a bien du vous confirmer votre réservation !   Et  là non plus vous n'avez pas remarqué votre  erreur ? 
Vous avez le droit d'être tête en l'air , mais pas de prétendre que les autre payent pour vous .

CarrieBradshaw · Answer

Bonjour Fsette, 
" J'ai récemment réservé un hotel 5 etoiles a la réunion par le site hôtels.com mais je me suis trompé dans les dates. Je pensais réserver pour les 28 et 29 avril mais j'avais réservé pour les 28 et 29... Mars" 
A quelle date aviez vous réservé, et avez vous une trace écrite de la réservation et de la confirmation de réservation ?

dna.factory · Answer

Les recours.
Aucun.
pourquoi l'hôtel serait obligé de prévenir le client.
Et puis, à quelle heure le prévenir.
le client peut se présenter jusqu'à très tard, à cela s'ajoute le décalage horaire .
Du coup, l'hôtel vous/aurait appelé l'agence à  2-3 heures du mat.
L'agence était fermée, et vous auriez adoré être appellé en direct
Comme c'est un site internet, vous auriez été prévenu par mail, que vous n'auriez pas forcément consulté tout de suite.
De plus, en règle général, pour être remboursé, il faut systématiquement annuler avant la veille.
Dans le cas ou y'a deux jours, du coup, même en annulant, vous auriez du payer.

la réservation d'origine est de 617 pour deux nuit (soit plus de 300 euros la nuit), et sur place, l'hôtelier vous propose 200 euros la nuit.
Sympa de sa part.
En fait, si l'hôtel vous avait prévenu, vous auriez donc payé plus cher (probablement beaucoup car étant plus proche des dates, les prix auront montés).

CarrieBradshaw · Answer

Malheureusement pour vous, tout est dit. Le mail récapitulant les dates vaut confirmation des deux parties (sauf annulation ou différé écrit de votre part dans les 72 heures au plus tard) Les hôtels dans leur grande majorité louent de midi à midi. A partir de 19h ils peuvent louer de nouveau la chambre et ne sont pas tenus de vous prévenir.

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