Assurance loyers impayés

Bonsoir,
Nous sommes propriétaires d'un 2 pièces a Castelsarrasin, géré par Citya. Comme vous, notre locataire ne réglait pas ses loyers (de juillet 2012 à février 2013). Malgré toutes nos demandes, l'agence ne faisait pas avancer le dossier. Il a quitté les lieux le 19 février 2013 sans avoir réglé les loyers. La Citya nous a alors dit que son dossier partait seulement auprès de l'assurance.

Nous avons aujourd'hui le sentiment d'être dans une impasse.
Ou en êtes vous de votre dossier?
Cordialement.