Assurance récalcitrante

Bonjour,

Mon père étant décédé, nous devons, Mon frère, ma soeur, sa compagne et moi-même, bénéficier de l'assurance obsèques que mon père avait souscrit chez AVIVA DIRECT. Nous avons tous renvoyer les documents que l'assurance demandait. Après un premier contact , le 4 février,où ils nous à dit qu'il manquait encore nos documents, nous les renvoyons une deuxième fois. Je retéléphone le 7 février jours, ou l'on me dit que le dossier est complet et que le remboursement se fera 15 jours après. 18 jours après toujours rien, je retéléphone et on me dit que le dossier n'est plus complet. Je n'y comprends plus rien et je pense qu'ils jouent avec nos pieds.
Quelqu'un peu me dire ce que nous pouvons faire et à qui pouvons nous-nous adresser (organisme) pour enfin bénéficier de cette assurance?
Merci pour vos réponses