Mon auto école n'a pas envoyé mon dossier en préfecture

Bonjour,

inscrite depuis juin 2011, aujourd'hui je souhaite passer mon code et rapidement le permis pour cause de déménagement.
ce jour, on m'apprend que mon dossier n'a jamais été envoyé en préfecture car il n'était soi disant pas complet, argument: pas d'attestation de recensement( je suis née en 1978, ma date de naissance est sur mon dossier), et pas de lettre max (faux je l avais donnée).
j'ai eu un appel en mars 2012, le sujet de mon dossier n'a pas été abordé.
meme si je ne suis pas assidue au cours depuis juillet 2012, je passe régulierement à l'autoécole, toujours aucun mot à ce sujet.
j'ai déjà payé 500 euros, maintenant on me parle de frais de transfert à payer pour une autre auto école là où je serai.
l'erreur étant de la part de l'autoécole, comment faire pour que les frais de transfert soient pris à leur charge?

par avance merci de vos réponses