Garantie chaine hifi chez But

Bonjour,

Nous avons acheté une chaine hifi compact en mars 2011, celle-ci bénèficie d'une garantie de 2 ans.
Elle tombe en panne en décembre 2012, ramenée au SAV, et au bout de 3 mois d'attente, appareil non réparable.
But propose un bon d'achat et applique une vétustée sur la chaine de 30% , alors que toujours sous garantie.
Nous obtenons un virement sur notre compte, mais avec 45 euros en moins, le directeur retourne alors la facture et surligne une clause qui parle de vestustée , écrit en tout petit.
Nous n'avons pas récupéré , la chaine cassée non plus.
Merci de bien vouloir nous aider, afin que nous récupérions la totalité de notre achat, car il semblerait que cette vétustée appliquée, ne soit pas conforme ou légale.
A vous lire, remerciements.

cordialement.