Travaux non note dans compromis

Bonjour,
ma maman vient d acheter une maison renovee. Lorsqu elle avait visite on lui a dit qu une vieille fenetre serait change et lors d une visite suivante la fenetre etait la mais pas encore posee. Sauf que la signature a eu lieu et la fenetre n est plus la et elle n a pas ete remplacee. Apparemment d apres les vendeurs il y avait un soucis sur la fenetre neuve et ils n ont pas pu la change. J aimerais savoir ce qu elle peut faire sachant que rien n a ete note dans le compromis tout a ete dit a l oral. J ajoute que l agence se retire de toute responsabilite alors que c est elle qui a dit a ma maman que la fenetre allait etre change.
Merci de votre aide