Frais supplémentaires?

Bonjour,
depuis un an à chaque fois que j'ai une "question", ma banque me fait venir en rdv plutôt que de me répondre. A plusieurs reprises parfois, pour m'en convaincre et depuis qu'ils sont devenus mon assureur, si vous voyez.
Passe encore...
MAIS il semblen que leurs frais de gestion annuelle (non détaillés) ont subitement beaucoup augmenté par rapport à l'année précédente. (et évidemment, le conseiller ne va pas me répondre là : en vacances pour un mois).
Ont-ils le droit de me facturer en plus sans prévenir pour des RDVs qu'ils ont eux-même imposé?
Cordialement.