délai de confirmation de commande sur internet

Question

Bonjour, 

Je voudrais savoir, lors d'un achat sur internet, combien de temps dispose le commerçant pour envoyer la confirmation de commande par email?

En fait j'ai fait un achat sur un site internet, mon compte a bien été débité et je n'ai reçu aucune confirmation de commande par mail, de plus la commande n'est pas visible dans l'espace client de leur site. Est ce normal ou dois je m'en inquiéter?

Merci d'avance de votre réponse!

chakchakchak · Accepted Answer

Bonjour,

J'ai commandé sur le site duponddurand.com. Le siège est localisé en France. D'après leurs CGV, "il  est prévu l'envoi d'un mail de confirmation de commande". Je pensais que c'était une obligation pour les commerçants. C'est la première fois que ça m'arrive j'ai toujours reçu les confirmations de commandes directement après validation de l'achat avec les autres commerçants.

CH.

samgunsjovirow · Answer

Bonjour

Il n'y a aucun délai légal. D'autant qu'on ne sait pas toujours dans quel pays se situe un commerçant.

Puis-je vous demander sur quel site vous avez commandé?

chakchakchak · Answer

date de commande: samedi 26 janvier
date de débit sur le compte:le 28 janvier (donc hier)

voilà...

chiquefille · Answer

bonjour,

avez vous essayé de les contacter ? http://duponddurand.com/shopcustcontact.asp

chakchakchak · Answer

oui, malheureusement, ils ne répondent pas à mes mails (j'en ait envoyés plusieurs, le premier samedi d'ailleurs) et les appels téléphoniques sans succès: je tombe systématiquement sur le répondeur.

Je commence à les trouver vraiment louches...

choubaka · Answer

bonjour

Au pire, si ça ne va pas et que les mails ne donnent rien..
Il y a encore une adresse postale..

En l'occurence:

Orgad - 42, sentier Benoit Malon - 94800 Villejuif.

C'est inscrit clairement dans les conditions générales.

Délai de confirmation de commande sur internet

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