Colissimo endommagé

Bonjour,
En suivi de livraison sur internet, je découvre que mon colis envoyé et qui devait arriver lundi est noté "endommagé" et serait à la POste de la ville où il devait être livré. Personne ne m'a prévenue, j'ignore complètement les démarches à faire... Me devront'ils un dédommagement pour avoir abîmé le colis ? que puis je me faire rembourser entre la valeur du colis et les frais d'envoi ? Où dois-je m'adresser ?
Par avance merci !
Nanou