Déposer plainte contre un site marchand allemand

Bonjour,

Le 30 novembre j'ai commandé auprès d'un site allemand connu un ensemble de tapis de salle de bain d'une valeur de 427€€
Je n'ai toujours rien reçu à ce jour.

Il se trouve que la maison mère (et fabricant) très connue avait mis à la disposition de sa clientèle Web, un formulaire d'achat, et qu'un de ses représentants en filiale y avait accès.

En remplissant ce formulaire je pensais avoir une réponse de la maison mère. Mais je ne me suis aperçue que trop tard, car j'avais passé la commande, que c'était la filiale qui me répondait... Filiale qui pose des problèmes de règlement à sa "maman" à qui j'ai écrit et qui m'en a fait part ! Les tapis lui ont bien été commandés mais... pas payés !!! Donc elle ne les envoie pas à son représentant. J'ai le mail qui me confirme cela.

Bien évidemment j'ai envoyé mail sur mail de réclamation au monsieur incriminé. J'ai eu des réponses "automatiques" et des "personnelles" me disant chaque fois que "ça partait".... Hummm...
Je viens de leur envoyer un mail bien senti, mais pour le cas où je n'obtiendrais pas de succès : comment m'y prendre pour déposer plainte contre un site Web vendeur allemand ?
Merci de bien vouloir m'aider
Leina