Panne au déballage litige remboursementRésolu

Question

Bonjour, j'aurais besoin de vos conseils et de votre aide je ne sais plus quoi faire... Merci d'avance a ceux qui me répondront :

J'ai fait une première commande d'un ordinateur portable le 12/10 chez Topachat : Gros soucis avec la livraison Chronopost, le livreur dépose un avis de passage sans sonner, je vais chercher le colis, je déballe le produit, écran noir donc panne, je leur retourne et ils me rembourse. Jusque la tout est OK

Je repasse commande le 17/10 : je rachète le même produit, même problème avec Chronopost, je vais donc chercher le colis, je le déballe, aux premiers abords il semble bien fonctionner, je formate le DD parce que la partition de restauration et tout les logiciels me dérangent, je réinstalle proprement et la je m'aperçois que l'enceinte gauche est défaillante, crache et siffle. Je me suis aussi aperçu qu'il manquait une vis a une cage de disque dur. Bref dans les 2 jours je leur ai renvoyé le produit.
 
C'est la que les problèmes commencent :
J'attends le remboursement car j'ai acheté le même produit sur un autre site  je viens donc de contacter leur service client pour prendre des nouvelles, je suis resté 30min en ligne, un de leur conseillers m'annonce que mon produit est parti en réparation et que le remboursement n'est pas possible, pire, que c'est de ma faute... Parce que j'aurais supprimer la partition de restauration??! Ils me demandent de patienter 4 a 8 semaines alors que ça fait 15 jours que je galère avec des produits défaillants a la base! 

Auriez vous des idées, conseils ou autre pour m'aider a obtenir le remboursement sans attendre une réparation? Merci

Enchanter · Answer

Bonjour Kaosone, Il n'y a aucune loi qui vous interdisse de formater votre disque dure, ou de supprimer une partition, cela ne vous ai pas opposable, c'est à eux de vous prouver le contraire, donc de vous opposer le droit supposément existant ; Le problème n'étant point dans la restauration, mais sur la matériel ! Code de la Consommation Vous êtes concernés par la Garantie légale de conformité, et non la garantie commerciale, cela n'a rien à voir - vous vous intéresserez à l' Article L211-10. ==> http://legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=11099EAB90BFFD2E7CD6F43DD94B87A9.tpdjo06v_3?idSectionTA=LEGISCTA000006161839&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20121027 <== Si c'est un achat par Internet, mais comme vous avez formaté le disque dur, c'est que vous avez renoncé au délai de rétractation de 7 jours - Article L121-20 : ==> http://legifrance.gouv.fr/affichCode.do;jsessionid=11099EAB90BFFD2E7CD6F43DD94B87A9.tpdjo06v_3?idSectionTA=LEGISCTA000006179134&cidTexte=LEGITEXT000006069565&dateTexte=20121027 <== Cordialement.

Kaosone · Answer

Merci beaucoup d'avoir repondu, mais comment dois je me manifester auprés d'eux? Et par quel moyen? Je ne peux donc prétendre au remboursement? 

Le premier que j'ai acheté (avec écran noir) ils me l'ont remboursé direct. La ce qui les empèche de me rembourser c'est juste que j'ai formater le disque dur, 2 mois de réparation pour 2h d'utilisation du PC! C'est abusé!

Merci d'avance

chomir73 · Answer

Vous étiez dans vos droits, la première fois.
Le fournisseur vous a repris votre achat et vous a remboursé.  Fin de la première partie.

La seconde fois, vous avez changé la règle.
Vous avez essayé votre achat qui ne fonctionnait pas ,- Et vous en avez fait part au fournisseur-, alors que vous auriez dû remballer l'article et le retourner au fournisseur, sans rien signaler.

Le code de la consommation vous permet pour les achats à distance, de renoncer à votre achat dans un délai de 7 jours francs - sans avoir à vous justifier-.
Désormais il applique la "garantie de conformité" de votre achat avec toutes ses conséquences désagréables.

Kaosone · Answer

(merci de votre réponse) Donc je ne peux rien faire a part attendre le produit de réparation? Je suis sur le c*l sérieux

Kaosone · Answer

Bonsoir Enchanter, je vous invite a lire ca
http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/top-achat-panne-deballage-retractation-t146174.html

Sachant que j'ai envoyé le reccommandé ce matin.

Bonne soirée!

Kaosone · Answer

Voila la réponse du commercant sur le forum lesarnaques.com suivi de la mienne :

"Cher client,

Je vous remercie pour votre message. Je vous confirme également que j'ai bien reçu votre réclamation faite auprès de la DDPP de Seine-Saint-Denis, à qui je fais parvenir une copie de cette réponse.

Le 19/10/2012 vous avez reçu un ordinateur portable Asus commandé le 17/10 sur notre site internet. Le 20/10 vous nous avez signalé un dysfonctionnement sur cet ordinateur et nous avons organisé un retour de l'appareil à nos frais pour remboursement, selon votre choix.

Le 26/10, nous avons reçu votre ordinateur à notre SAV. Lors du test de nos techniciens pour vérification de la panne avant procédure de remboursement, il a été détecté que vous avez désinstallé la version de Windows Premium vendue avec l'ordinateur pour en installer une autre version Intégrale. Il a également été détecté des traces d'ouverture de l'appareil. Trois faits s'opposent au remboursement de votre ordinateur :

-> Son intégralité a été compromise, il n'est plus complet. (manque Windows Premium)
-> Nous ne pouvons pas garantir la légalité ou la provenance de l'OS Windows Intégral que vous avez installé sur l'ordinateur. (cette version pourrait très bien être piratée, j'utilise d'ailleurs ici le conditionnel afin de ne pas envenimer le débat, mais nous avons notre avis sur la question)
-> Si l'ordinateur a effectivement été ouvert, il n'est de toute façon plus garanti.

Nous l'avons donc transmis à Asus, qui pourra officiellement dénoncer la garantie s'il est confirmé que celle-ci ne peut plus être appliquée, pour l'une ou l'autre des raisons indiquées ci-dessus (ou les trois).

Nous avons bien entendu votre lecture des articles L211-4 à L211-12 du Code de la Consommation, mais ne pouvons que vous confirmer que ces derniers ne vous garantissent une solution en réparation, échange, ou remboursement que si vous avez utilisé l'appareil concerné selon les préconisations du constructeur.

Notre position ne pourra donc pas évoluer pour l'instant, j'en suis désolé. J'attire votre attention sur le fait que l'association LesArnaques.com ainsi que la DDPP ont pour vocation d'aider les consommateurs véritablement lésés par des marchands peu scrupuleux, et ne pourront pas vous aider à obtenir une réponse autre que celle que nous vous répétons aujourd'hui, étant donné l'indubitable clarté de la situation.

Je vous invite à patienter pour le retour du SAV d'Asus, qui nous faire parvenir un diagnostic final dans le courant du mois.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement"

Ma réponse :


"J'ai bien pris note de votre réponse. A vous lire je devrais m'estimer heureux que mon produit sois pris en charge.

-Concernant la légalité du système d'exploitation remise en cause, vous conviendrez que je dispose d'une période d'essai de 30 jours comme toute installation d'un nouveau Windows. Je suis donc dans mon bon droit et je ne vous permets pas d'insinuation douteuse.

-Les traces d'ouvertures de l'ordinateur : Non, je vous ai annoncé de mon propre chef le 20/10 avoir constaté qu'une vis était manquante quand j'ai voulu installé la mémoire (acheté sur votre site) je n'ai rompu aucun autocollant de garantie.

Je vous informe d'un problème matériel sur une enceinte et une vis manquante (futile mais véridique), non logiciel, vous me citez la garantie constructeur, alors que je vous évoque la garantie légale de conformité. Vous êtes tenu de livrer un produit conforme et fonctionnel, il ne l'est pas. Au risque de me répéter je reçois un produit défaillant que je vous renvoi dans les 48h et vous m'annoncez un délai de réparation de 1 à 2 mois (a titre indicatif certes, mais je refuse d'attendre 2 mois pour un produit utilisé 2h). Puisque je ne remplis pas les conditions de panne au déballage je me renseigne sur mes droits.

Je vais donc me rapprocher de l'UFC, afin de m'apporter des réponses objectives car je me sens clairement lésé, croyez moi, j'ai autre chose à faire que vous faire perdre votre temps et le mien, j'aimerai à l'heure actuelle réaliser mes clips avec mon nouvel ordinateur plutôt que m'inscrire à des forums d'aide aux consommateurs. Mon souhait est d'avoir un produit fonctionnel et conforme à l'achat. Légitime.

Bonne soirée."

Panne au déballage litige remboursement

6 réponses

Votre réponse

Discussions similaires

Newsletters

Guide pratique des Donations & Successions

Notre lexique juridique

Tous nos modèles de lettres