Proprietaire garde son numero

Bonjour,

je déménage bientôt, et je fais les démarches pour installer internet

on a déjà un abonnement free et on aimerait Transférer pour le nouveau appart

mais en téléphonant a l'agence pour savoir l'ancien numéro, la personne n'as pas voulu donner en disant que le propriétaire gardait son ancien numéro

dans ce cas quoi faire ??? , je suis un peu perdue,

merci a vous