Remboursement partiel d'un crédit.

Bonjour,

Ayant bénéficié d'un crédit immobilier, j'ai décidé de rembourser 15% du reliquat en cours
de remboursement, option prévue, d'ailleurs par la convention de crédit.
Mon banquier me refuse cette possibilité , en arguant, l'absence de garantie (hypothèque) ce qui ne l'a pas empêché de débloquer les fonds il y a de cela 6 ans .
Est-ce un motif recevable pour me refuser le remboursement de 15%?
Par ailleurs, en vérifiant auprès de l'assureur, j'ai constaté l'absence de toute police d'assurance de mon crédit immobilier à mon nom. Malgré cela, mon banquier a prélevé
automatiquement par le débit de mon compte les primes mensuelles relatives à cette assurance pour les loger dans un compte interne à la banque.
Mes réclamations auprès de cette banque n'ayant pas abouti, je vous demande ce que je dois faire?
Merci d'avance de vos réponses.