Forfait avec un engagement de 12 mois

solemnia - 14 juil. 2012 à 20:10
solemnia Messages postés 9 Date d'inscription samedi 14 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 26 août 2016 - 14 juil. 2012 à 22:27
Bonjour,

En mars 2011, j'ai souscrit à un forfait 3h + SMS illimités + 3 numéros illimités à 44.9 EUROS avec engagement 24 mois à SFR. En janvier 2012, je souhaite prendre Internet en le conjuguant avec mon forfait : on me conseille alors de changer de forfait CONNECT à 29 EUROS par mois avec 2h d'appels +SMS illimités et encore mes 3 numéros illimités. On me dit que cela ne change pas mon engagement qui s'effectue jusque Mars 2013. Ayant eu des problèmes avec internet, je résilie l'option Internet tout en conservant mon nouveau forfait à 29 euros et mon engagement à Mars 2013.
Aujourd'hui, j'appelle le 1023 pour résilier ma ligne à partir du 1août 2012 en appliquant la loi CHATEL (il me reste donc 9 mois de forfait d'où 9*29*25% = 65.25 euros pour les frais de résiliations) et on me dit qu'en changeant mon forfait en janvier 2012, je me suis engagée avec sur 12 mois avec le nouveau tout en gardant l'engagement initial jusque mars 2013.
Les frais de résiliations sont donc comptés sur le forfait de janvier 2012et la loi CHATEL ne peut plus s'appliquer (qui s'élèvent à près de 200euros). Dans ma logique, si j'abandonne la résiliation et résilie à la fin des 12 mois don en janvier 2013, je suis bloquée car mon engagement initial reste jusque mars 2013 ...
Que faire ?
Merci
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2 réponses

GrandCaribou Messages postés 28764 Date d'inscription mardi 23 décembre 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 29 mars 2024 10 402
14 juil. 2012 à 20:38
Bonsoir,

"On me dit que cela ne change pas mon engagement qui s'effectue jusque Mars 2013."
C'est faux.

Vous n'avez pas le choix, vous devez respecter votre nouvel engagement.

Cordialement
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solemnia Messages postés 9 Date d'inscription samedi 14 juillet 2012 Statut Membre Dernière intervention 26 août 2016
14 juil. 2012 à 22:27
Merci pour votre réponse, si je dois respecter le nouvel engagement dans ce cas il se finirait en janvier 2013 puisque le forfait a été établit en janvier 2012 pour une durée de 12 mois alors que la date initiale était mars 2013 ....
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