Désimlockage orange

Bonjour,
Le 23 avril dernier j'ai changé d'opérateur téléphonique sans changer de numéro, j'ai dût appeler orange pour qu'il désimlocke mon portable or le mot de passe qu'il m'a donné est incorrect. Il m'a dit qu'il m'enverrai un mail avec le bon mot de passe sous un délai de 15 jours maximum. Cela fait un mois aujourd'hui et rien est fait, j'ai donc fais opposition sur mon compte car j'ai des frais de résiliation, mais pour moi il est hors de question que je paye quoique ce soit tant que le portable n'est pas désimlocké. De plus, je paye mon nouveau forfait pour rien car je ne peux pas utiliser ma ligne, donc j'ai dût emprunter le portable de quelqu'un d'autre pour passer mes appels. Je ne sais pas quoi faire, quels sont mes recours possible? Merci par avance.