COFINOGA me doit un remboursement d'assurance

Bonjour, J'ai résilié en août 2011 le contrat d'assurance facultative sur prêt personnel passé avec COFINOGA. En septembre, cette société (alors MEDIATIS) m'envoie une lettre précisant qu'à compter du 6 septembre 2011 ma mensualité serait diminuée. Or ce n'est qu'en octobre que cela a été fait effectivement. Après 2 lettres recommandées avec avis de réception et 2 conversations téléphoniques, je reçois (le 21 avril 2012) le duplicata d'une lettre datée du 1er mars 2012 dans laquelle il est affirmé que ma prochaine mensualité en tiendrait donc et inclurait le remboursement de l'assurance de septembre 2011. Les prélèvements de mars et avril n'en ont tenu aucun compte. Que puis-je faire quand on connaît les pratiques de ces établissements si vous avez des difficultés passagères pour les rembourser?. Puis-je demander des dommages-intérêts car leur mauvaise foi est avérée? À qui puis-je m'adresser?.
Merci pour votre réponse