Facture d'eau exhorbitante

Bonjour,
Il semblerait que la loi du 17 mai 2011 puisse s'appliquer à la fuite d'eau que j'ai eu récemment. Est-ce que qq peut me confirmer cela et me dire où je peux trouver un modèle de lettre à adresser à Véolia. En effet, suite au gel de février dernier le robinet de ma baignoire s'est cassé et l'eau s'est écoulé pendant des semaines. J'ai dû m'expatrier pour trouver un job et je ne rentre que de temps en temps en France. J'ai une facture du plombier pour le changement du mitigeur et j'ai contacté Véolia par courrier recommandé 3 jours après ma constatation et je viens juste de recevoir leur réponse m'indiquant que le montant de la facture s'élevait à 1900 euros pour 655 m3.
Merci à tous ceux qui pourront me répondre rapidement, en attendant je prends contact avec la mairie de ma commune pour préparer un dossier de dégrèvement si cela est possible.
Bien cordialement,