Résiliation assurance

Bonjour,

Je voudrais vous exposer le cas d'une amie.
Sa voiture a été mise à la fourrière et détruite il y a 1 an.
Au moment des faits , elle était en plein divorce (qui se passait assez mal).
Elle pensait que la préfecture avait le nécessaire auprès de son assurance pour la résiliation.
Elle a reçu un nouvel appel dernièrement et s'aperçoit qu'elle a été prélevée.
Elle l'est appelle et explique le problème.
Son assurance prend acte de la destruction mais résilie son assurance à la date de sa confirmation par LRAR et non rétroactivement
Je ne trouve pas cela normal. J'ai trouvé un article L121-11 du code des assurances qui stipule que la date de résiliation intervient dans les 6 mois maxi.
Comment pourrait-elle faire pour récupérer l'argent ?
Merci de votre aide