Virgin mobil est tres nul

je suis une recente clients de virgin mobile j'ai etait suprise que ma ligne a été coupé pour cause qu'il n'ont jamais recu mes documents. mais il y a un prelevement de virgin mobile. j'ai apel le service client et la personne au bout du fil ma dit que j'ai du communique mes coordonnées bancaires. a croire qu'on se fou de moi. trouvez-vous sa normale? quel dois-je faire? je trouve sa inacceptable.