Résiliation mobile

Question

Bonjour,  

Voici les faits : 

Demande de résiliation d'un forfait mobile pour motif légitime: déménagement à l étranger. 

Les documents fournis sont valides mais l'opérateur demande la restitution du mobile, au motif : souscription inférieur à 6 mois (4 actuellement). Je dois ainsi le restituer à un magasin phoneandphone, qui me remettra un formulaire. 

J'ai contacté un magasin de Paris et de Lille, lesquels me disent ne jamais avoir été confronté à un tel cas et ne pas être au courant. 

Je regarde les conditions générales d'abonnements NRJ Mobile mais il n'y a rien écrit de tel!  
Lorsque je demande au SAV on me dit qu'ils ne sont pas la pour "négocier" et me raccroche au nez! Je suis assez surpris de leur réaction. 

Est ce que que quelqu'un peu m'aider sur la question? Les conditions générales d'abonnement et de vente sont disponibles et trouvables facilement sur internet (désolé de ne pouvoir mettre le lien je suis sur tablette numérique et ce n'est pas évident). 

En vous remerciant de votre retour, 

Bien à vous

facilitateurs-phoneandphone · Answer

Bonjour vieux maitre,


Je suis membre de l'equipe des facilitateurs Phoneandphone et je viens de lire votre post.

Vous indiquez avoir  acheter le mobile et souscrit à ce forfait Nrj Mobile au Magasin. Je vous invite à contacter le Magasin afin que ce dernier puisse voir avec NRJ Mobile  concernant la procédure a suivre pour votre cas.


Je tiens cependant à preciser que vous êtes client NRJ Mobile et c'est normalement au service client NRJ de vous prendre en charge.


Bien cordialement
Equipe des facilitateurs.

vieux maitre · Answer

Merci pour votre reponse,

Concernant la restitution du mobile, je n'ai pas a le restituer puisque c est une vente distincte du forfait meme si les deux vont ensemble.

La vente liee est interdite!

Bref merci pour votre concours, j'attends de voir si la resiliation sera enfin accepte j'attends l'intervention d'un agent NRJ qui m'a envoye un message.

Bien a vous!

Résiliation mobile

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