Recouvrement loye par assurance

Bonjour,

une collegue de travail vient de recevoir une lettre a.r d une companie d assurance
qui lui demande de regler des impayes de loyer .
quel est la procedure habituelle de l assurance pour recuperer les loyers.
que peut elle faire, alors que ces loyers dus date de l epoque ou elle etait en couple
dans le logement elle est maintenant separe.

cordialement.