Impossible de contacter quelqu'un chez Assor

Bonjour,
j'ai pris le relais sur un dossier très banal de dégât des eaux intervenu chez mon père. Il a vainement tenté de les joindre à plusieurs reprises par téléphone : soit il était mis en attente pendant de très longues minutes et personne ne décrochait, soit le téléphone sonnait dans le vide. Puis, après un simple courrier postal resté sans réponse, il a envoyé 2 courriers en recommandé A.R. ; toujours aucune réponse de leur part.
Trouvant cela honteux et comme il n'a pas d'ordinateur, je lui ai donc proposé de leur envoyé un mail, j'ai évidemment immédiatement reçu une réponse automatique d'accusé réception et rien d'autre.J'ai renouvelé l'expérience : idem...!!

comment procéder pour simplement obtenir ce remboursement (il s'agit de 1.000 ou 1.500€ ?
Depuis cette histoire, mon père (de 75 ans) se ronge les sangs et ne peut pas faire intervenir l'entreprise qui doit remettre la pièce en question en état.

merci d'avance de votre aide