Sfr/ Frais de résiliation
marieaurore
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Astavot -
Astavot -
Bonjour,
Mon mari souhaite résilier son forfait SFR, avec encore un an d'engagement.
Il a effectué une estimation des frais de résiliation sur le site SFR qui s'élèvent à 90€ (somme confirmée par un "conseiller pro SFR" en magasin).
Or, le service résiliation SFR au téléphone lui a indiqué que les frais de résiliation s'élevaient à 260€ car son forfait n'est pas soumis à la loi Châtel (forfait Carré Web).
Sur ces factures et sur le site d'estimation de frais de résiliation, c'est spécifié nulle part que ce forfait n'est pas soumis à la loi Châtel.
Quelqu'un peut -il m'en dire plus ?
Merci d'avance,
Marie
Mon mari souhaite résilier son forfait SFR, avec encore un an d'engagement.
Il a effectué une estimation des frais de résiliation sur le site SFR qui s'élèvent à 90€ (somme confirmée par un "conseiller pro SFR" en magasin).
Or, le service résiliation SFR au téléphone lui a indiqué que les frais de résiliation s'élevaient à 260€ car son forfait n'est pas soumis à la loi Châtel (forfait Carré Web).
Sur ces factures et sur le site d'estimation de frais de résiliation, c'est spécifié nulle part que ce forfait n'est pas soumis à la loi Châtel.
Quelqu'un peut -il m'en dire plus ?
Merci d'avance,
Marie
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2 réponses
Bonsoir
Il a un contrat de 24 mois? Si oui alors il est sous le coup de la loi chatel et donc au bout du treizième mois il peut résilier en ne payant que le quart de la somme restante à payer.
S'il a fait une quelconque modification il s'est fait réengager pour 12 mois et je le crains et là il n'est pas éligible à la loi chatel. N'importe quel forfait est éligible à la loi chatel.
Il a un contrat de 24 mois? Si oui alors il est sous le coup de la loi chatel et donc au bout du treizième mois il peut résilier en ne payant que le quart de la somme restante à payer.
S'il a fait une quelconque modification il s'est fait réengager pour 12 mois et je le crains et là il n'est pas éligible à la loi chatel. N'importe quel forfait est éligible à la loi chatel.
La législation juridique et financière évolue en permanence...
En effet, il a fait une modification de forfait il y a 3 mois.
Est-ce qu'il s'agirait de ça?
Merci,
Marie
Oui... C'est la petite combine trouvé par les opérateurs ... Pour contourner la choix chatel, qui il faut le dire, les embête, il engage leur client sur 12 mois et non 24...
Ensuite il reste des possibilité, mais c'est risqué, et surtout, il faut que votre mari soit sure de lui ... A t'il etait informé qu'une modification renouvellé sont engagement ? Lui a t'on notifié que cette engagement etait de 12 mois ?
Pour la partie tel, si le conseiller n'a rien dit à ce sujet, alors le "nouveaux contrat" est en vice de forme... Le professionnel n'a pas fait son travail préalable d'information...
Ensuite, et ca c'est important ... Avez vous signé quelque chose ?
En outre posez vous la question, si demain vous dites que vous n'etiez pas au courant, etes vous certaine que ni oralement, ni sur papier, on vous a notifiez les implications d'un changement ?
Voila...
en esperant que cela vous aide ... Au pire ... Attendez la fin de votre engagement, et partez d chez SFR et/ou consort... Et allez chez un ou vous serez libre !!!