Facture salée

Bonjour, je viens moi aussi de rececevoir ma facture E.D.F qui se monte à 570 euros en plus de se que je paye tous les mois c'. est à dire 70 euros; j'ai appelée E.D.F pour avoir des explications, ils m'ont répondue que depuis deux ans ils n'avaient pas pu relever mon compteur et qu'ils se basés sur des estimations et qu'ils me faisaient le rattrapage alors que mon dépassement en consommation n'était que de 82 euros pour le mois de février 2011. mon appartement est neuf et isolé, ils m'ont répondue que je pouvais régler en trois fois exceptionnellement, je suis aide à domicile et difficile pour moi de payer, sinon qu'il fallait que j'aille voir une assistante sociale, ils ne sont pas du tout compréhenssifs alors que je leurs demande de payer en plusieurs fois, trois fois ce n'est-pas assez pour moi