Souci de résiliation service internet plus

Bonjour,
Nous avons ma compagne et moi, une bataille en cours contre l'entreprise Orange et plus précisement une branche affiliée, internet plus
En effet, ma compagne a fait une souscription à un des services de cet office, une fois sa demande complété, elle a donc résilié , dans les conditions données, son abonnement audit service.

sauf que voilà, depuis 4 mois, elle continue de se faire prélever par la société Orange la somme de l'abonnement au service internet +

le premier mois, elle a donc appelé Orange pour leur dire que son abonnement avait été résilié, qu'il n'ya avait donc pas matière a poursuivre les prélèvements
la réponse : oui madame, bien madame, en effet, nous vous rembourserons donc, mais allez sur tel et tel lien pour vérifier que tout est en ordre
Ce qu'elle a fait, bien entendu les liens n'étaient pas ou plus valides.

second mois, la même, nouvel appel, mails etc
réponse : ah oui madame, nous vous mettons là un lien qui va résoudre ce problème, elle complète le dossier sur ledit lien, théoriquement c'est terminé, nouvelle demande de remboursement, nous attendons toujours le premier

ce mois ci, vous devinez la suite ..
bref je prends le dossier en main, et je vois avec le service client
première nouvelle, internet plus , ils n'ont aucune possibilité de voir ce qui est fait ou pas, et même mieux, quand je leur demande l'adresse physique pour y envoyer un courrier de mise en demeure " ah ben on ne la connait pas " personne ni au service client, ni au contentieux ni à la compta ne connait l'adresse, on ne peux les joindre que par mail, qui restent à ce jour sans réponses.
deuxième nouvelle " ah mais on ne peux pas rembourser hein, faut écrire à " internet plus " c'est à eux de le faire ( leur écrire où, puisque nous n'avons pas d'adresse ? )
enfin ils ont coupé la ligne une journée, du fait que ma compagne avait autorisé seulement le prélèvement de la facture internet orange sans le service supplémentaire, que j'ai donc encore payé, dans le vent et surtout sans garantie aucune que l'affaire ne recommence pas

donc voici mes 3 questions
1/ quelle procédure puis je mettre en place contre Orange, sachant qu'ils sont dans l'incapacité de me fournir un justificatif physique d'adresse de leur partenaire ? que donc je ne peux vérifier que les résiliations ont été effectives

2/ quelle procédure dois je faire, et surtout vers qui me tourner, pour le remboursement des 93 euros de trop perçus, puisque nous avons la preuve que la résiliation a été demandée depuis 3 mois, dans le respect des règles, et que malgrès cela Orange a continuer de nous prélever la somme pour le compte de son partenaire ?

3/ est ce un motif réel et sérieux de rupture de contrat de ma part à l'encontre des services Orange pour faute de leur part, à savoir prélèvement abusifs, non divulgation d'information pertinentes afin de mettre un terme à ces derniers et non présentation d'adresse à laquelle joindre par courrier leur partenaire ?


merci à vous pour les réponses