Remboursement de rue du commerce

Bonjour,

J'ai voulu acheter un réfrigérateur auprès de Top-achat, qui eux-mêmes passe par rue du commerce pour avoir ce produit, mais après l'achat, ils ne m'ont pas proposé un payement en plusieurs fois, (j'aurais du être plus attentif) donc je demande l'annulation, référence [277470-1316610869]. accepter rapidement, sauf que le colis était parti, donc cela me coute 30e, alors qu'on a quand même un délai de rétractation sans pour autant à avoir à payer, bref j'appelle ça du vol. Top-achat effectue la demande de remboursement auprès de rue du commerce, mais à ce jour je n'ai toujours rien reçu, sauf un mail de ce jour, me disant qu'une demande avait été effectuer et que si je voulais demander autres choses, je pouvais leur téléphoner sur un numéro payant, voila, si c'est pas de l'arnaque je m'y connais pas.

Donc, je voudrais déposer une plainte contre eux pour non remboursement. Ils m'ont débite le jour même pour cet achat, je vois pas pourquoi j'aurais à courir pour récupérer ce qui me revient de droit.

Merci d'avance pour vos réponses.