Litige avec ma banque

Bonjour,
Nous ne savons pas vers qui nous diriger pour régler un litige avec notre banque.

En début d'année, nous avons acheté une résidence principale et contracté un prêt immobilier auprès d'une banque LCL.
Nous avons mis en concurrence un certain nombre d'établissements bancaires mais la meilleure proposition commerciale était celle de la LCL.

L'accord de principe remis par notre conseillère regroupe tous les éléments du prêt : montant, durée, mensualité.... ainsi que la nature des prêts (Prêt à taux zéro et solution projet immobilier à taux fixe), le montant de la mensualité était de 1259 EUR/ mois.

Nous avons reçu et signé l'offre de prêt.

Malheureusement 2 mois après la signature nous nous sommes rendu compte que ça ne correspondait pas à l'accord de principe que nous avions.
Sur l'accord de principe nous avions un seul montant regroupant tous les prêts (prêt à taux zéro + projet immobilier) mais dans l'offre de prêt il y avait 2 échéanciers :
- Celui du prêt à taux zéro ....environ 250 EUR / mois pendant 7 ans
- Celui du projet immobilier ....environ 1259 EUR / mois pendant 25 ans
Ce qui nous fait payer 250 EUR de plus par rapport à l'accord de principe !

Je tiens à préciser que nous avons reçu l'offre de prêt pendant les vacances de Noël et que notre conseillère était en vacances.
Nous avons vu qu'il y avait 2 échéanciers, mais nous avons supposé qu'ils différenciaient les 2 prêts (prêt à taux zéro + projet immobilier et que c'était le montant du projet immobilier : 1259 EUR dont 250 EUR du prêt à taux zéro, surtout nous avions confiance en notre banque et en notre conseillère !.

Lorsque nous sommes allés voir notre conseillère, elle ne comprenait pas elle-même. Par la suite elle nous a dit qu'il y avait dû y avoir un beug informatique et qu'elle faisait tout son possible pour rétablir la situation.

Depuis silence radio !
Et bien sûr nous sommes prélevé de 1259 + 250 EUR par mois !!!

Nous avons fait plusieurs courriers à plusieurs services de LCL, qui sont restés sans réponse. Nous avons appelé plusieurs fois notre conseillère qui nous dit sans cesse d'attendre ( mais qui ne s'occupe absolument pas de notre dossier ! elle dit qu'elle ne peut rien faire, c'est pourtant la directrice de l'agence !).
A force d'appeler les services de LCL, nous avons fini par recevoir un courrier qui en résumé nous dit que puisque nous avons signé c'est que nous étions d'accord !!!

Nous ne savons plus quoi faire et vers qui nous diriger.

Pouvez vous nous aider ou nous diriger vers une association en mesure de nous aider ?

Dans l'attente de votre rapide réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus distinguées.