Probleme avec un vendeur sur Internet

Bonjour, le 4 aout j'ai commander un wagons miniature pour mon
reseaux ferroviaire que je me fait, sur le site il etais marqué livraison en 24/48h
avec moyens de paiement direct (ex: carte bancaire), j'ai donc passer commande et le paiement a bien etais encaisser le 5, maintenant nous sommes le 28 et je n'ais toujours rien recu, j'ai essayer a plusieurs reprises de les contacter par mails : pas de reponses, par téléphone : il ne reponde pas, j'aurrais voullu savoir ce que je peux faire pour soit recuperer mon argent ou recevoir mon colis sachant qu'il ne repondent a aucune de mes prises de contact avec eux,

je vous remercie par avance de vos conseils.