Prélèvements frauduleux CB

Bonjour,
Voilà toute l'histoire: il y a 2 ans en 2009, mon ami a constaté des prélèvements frauduleux sur son compte (paiements multiples sur internet à l'étranger). Il était en possession de sa carte. Il a fait opposition et a reçu une nouvelle carte. Mais la banque lui a affirmé qu'elle n'avait pas à le rembourser des prélèvements faits sur son compte. Aujourd'hui il m'avoue celà, il n'avait pas osé me dire la vérité, qu'il n'avait pas été remboursé (moi je pensais qu'il avait été remboursé depuis longtemps). Et je vois sur le net que la banque était dans l'obligation de le rembourser puisque ces prélèvements étaient frauduleux et qu'il n'était pas en faute. Peut-on encore faire un recours aujourd'hui sachant que l'on a gardé les preuves du dépôt de plainte, la lettre tamponnée de la banque expliquant les prélèvements frauduleux ainsi que les relevés bancaires où apparaissent ces prélèvements? Merci d'avance car la naiveté et la timidité de mon conjoint m'ont mises en colère!!