Resilier un contrat

Bonjour,

Ma mère a signé un contrat avec une ecole de cours par correspondance pour mon frère qui n'était plus scolarisé, a au bout du premier mois, mon frère n'arrivait pas à suivre, elle decide donc de contacter le directeur pour mettre fin au contrat, sachant que les 3 mois de préavis n'était pas passé, elle était dans les temps, cependant, le directeur lui avait dit qu'elle devait attendre 6 mois.
Aujourd'hui elle envoie une lettre pour la résiliation mais elle reçoit une réponse de refus avec rajout d'une année supplémentaire.

Puis je savoir que faire pour régler ce probleme svp?