Assurance assor injoignable

Bonjour,
assuré chez assor depuis 1 an pour la moto 50cc de mon fils,ce dernier a eu 1 accident dont il n'est pas responsable,nous avons fait un constat à l'amiable envoyé par courrier et par fax de la déclaration du sinistre dans les délais recommandés, cela fera 3 mois le 13 juillet et nous n'avons toujours pas de remboursement des frais (la moto a été expertisée récemment après nombreux appel téléphonique à l'assureur.)
J'essaie de les recontacter par téléphone pour savoir ou en est mon dossier,le problème est que depuis plusieurs jours je tombe sur un disque sans jamais avoir d'interlocuteur .
Désespérée après avoir vu sur ce forum les nombreux soucis avec cet assurance je ne sais plus comment faire pour avoir ce qui me revient de droit!
Par contre la cotisation annuelle est encaissée rapidement !!!