Arnaque

Bonjour,
comment avez vous fait pour se faire rembourser, car j'ai reçu un courrier venant de leur part aujourd'hui que mon dossier manque de justificatif et de preuve et qu'ils ne peuvent pas me rembourser alors que j'ai tout envoyé les justificatifs qu'ils ont demandé?

ce sont des arnaqueurs? dites moi ce qu'il faut que je fasse pour être rembourser
merci
tanyvama