Bonjour,
Je viens vers vous pour avoir vos conseils.
Après consultation de mes comptes sur internet je m'apperçois que la banque m'a retenu 90€ au titre de "frais de dossier". Ne comprenant pas, j'ai contacté ma banque qui a mis 15 jours pour me répondre et me dire que ces frais correspondent à des frais liés à une demande de décompte sur les prêts existants. Bien qu'ayant un prêt en cours, je n'ai jamais fait aucune demande de ce type, ni souhaité apporter de modification à ce dernier...
Je ne sais pas comment faire pour contester le prélèvement et me faire rembourser cette somme. Je ne comprends pas comment ils peuvent prélever de l'argent sans accord préalable du titulaire du compte.
D'avance merci de votre écoute et de votre aide.
Bonne soirée.
Les frais correspondent à un service rendu. Cela dit, si vous n'avez rien demandé, il faut écrire en recommandé avec AR à votre agence pour en demander le remboursement. Vous pouvez aussi adresser une copie de ce courrier (en simple) au service réclamations de ladite banque.
La législation juridique et financière évolue en permanence...