Demande de renseignement forfais

Bonjour,
Je suis cliente depuis 2003 chez orange avec un forfait, en 2008 on m'a mis des points fidélités que je dois utiliser avavt le 16 juin 2011, ces point s'elevent a 46000.
Or je me suis rendu en agence pour faire part de mon mécontentement pour le manque d'information concernant ces points car on recoit un courrier 1 mois avant la date d'échéance et mes points seront perdu de plus on ne peut passer qu'une seule commande par mois donc cela est impossible.
J'ai contacter le service client qui ne veut rien entendre, je voudrai donc savoir a combien me reviendrai pour arreter mon abonnement en sachant que mon abonnement pour une durée de 24 mois s'arrrete en novembre et combien de tempsauparavant il faut envoyer une lettre recommander a orange.
Merci de bien vouloir me repondre.