Banque et carte de credit

Bonjour.Jais voulue retirer de l'argent,le distributeur a gardai ma carte de credit.Je suis allee a ma banque,il m'on dit que ma piece d'identitee,n'etais pas a jour.Je me la suis faite voler,j'avais le papier du vol de la gendarmerie,il mon dit qu'il me la rendrai que quant je l'aurais faite.On t'il le droit de me retirais ma carte de credit pour cette raison?.Et pourtant je retire de l'argent au guichet sans probleme?.En attente de votre reponse,recevez mes remerciments les meilleurs.