Refus information banque au titulaire compte

Bonjour,

Je me trouve dans une situation assez particulière : pendant mon absence, une grosse somme d'argent a été retirée de notre compte M. ou Mme pour être versée sur un placement. Mon mari est malade et se trouvait en présence de ses fils. A mon retour, il me dit que ses fils ont fait ce placement (je suppose à son nom) et qu'il est d'accord de remettre l'argent. Probleme 1 il ne sait pas de quel placement il s'agit, n'a aucun papier et depuis son fils lui dit de ne pas remettre l'argent, Probleme 2 encore + grave pour moi j'ai été éconduite par le directeur de l'etablissement financier motif je n'ai rien a vous indiquer.
Je viens de lui adresser une lettre avec AR signée par moi et mon mari, demandant de motiver son refus et de nous adresser les papiers du placement et surtout de nous indiquer qui a signé l'autorisation de prélèvement, mon mari me dit ne pas se rappeler avoir signé ? Le directeur peut-il refuser de donner ces informations (lettre signée conjointement) et quels son mes droits d'information ?
Merci à l'avance, de vos conseils et réponses.

Personne s'il-vous-plait ,

PCdébutante