Plainte edf

Bonjour,
En quelques lignes, voici le courrier écrit à EDF. Quelqu'un a t'il déjà rencontré ces problèmes avec cette fichue société ?

Madame, monsieur,

J'ai été récemment racketté par votre service client, et je souhaite faire une réclamation. Selon votre réponse et la proposition que vous me ferez, je verrai s'il est nécessaire de porte plainte ou de saisir le médiateur de la république ou toute autre instance qui me permettra d'avoir une réponse satisfaisante.

Voici l'exposé des faits :
- Je suis abonné depuis décembre 2009 sur l'appartement dans lequel j'habite, au xxx
- Sur la base d'une estimation des services d'EDF à l'ouverture du compteur, un prélèvement de 110 euros a été mis en place
- Ces prélèvements ont tous été honorés tout au long de l'année 2010
- Mon amie et moi travaillons tous les jours. Lorsqu'ERDF vient relever les compteurs, nous sommes dans l'impossibilité de prendre un jour de congé, ni de donner nos clefs à quelqu'un. Une estimation a donc été faite, estimation qui nous paraissait surestimée.
- Afin de corriger cela et d'avoir une lecture réelle de la consommation, on nous a donc obligé à faire passer ERDF, prestation qui a été facturée 35 euros il me semble (premier racket) La personne à l'accueil téléphonique nous a conseillé entretemps de bloquer le prélèvement complémentaire prévu (563 euros environ), et qu'une nouvelle facture nous serait envoyée.
- A noter que les prélèvements 2011 se sont poursuivis normalement, preuve que nous sommes bons payeurs
- Fin février, j'ai reçu une relance pour un montant de 527,52 euros. A noter que je n'avais pas reçu de facture rectificative. A mon retour de vacances début mars, j'ai appelé vos services pour demander la facture rectificative. On m'a répondu qu'elle avait été envoyée, et que si j'en voulais une nouvelle, il me faudrait payer 5 euros (deuxième racket).
- Sur les conseils de votre service client, j'ai donc envoyé le 8 mars un chèque de 527,52 euros. Vous pourrez le vérifier, car il a été encaissé depuis
- Le 23 mars, en rentrant à notre domicile, nous avons constaté que l'électricité était coupée. Après appel à votre service client, nous avons appris que c'était parce que nous n'avions pas réglé la facture. Nous avons donc du manger à l'extérieur, pour 4 personnes, jeter le lendemain tout le contenu du frigo et du congélateur, et prendre une douche froide le lendemain matin. L'appel a été passé d'un portable, le téléphone fixe étant hors service, générateur de surcouts hors forfait (troisième racket). Quelqu'un devait nous rappeler le soir même, ce qui n'a pas été fait.
- Le lendemain, et malgré nos explications, on nous a obligé à communiquer notre numéro carte bleue si nous voulions que l'électricité soit rétablie. EDF nous a donc fait payer une deuxième fois 527 euros.
- Pour que l'électricité soit rétablie, mon amie a dû prendre une journée de congés (passage du technicien)
- Le 25 mars, je constate que le chèque de 527,52 euros était débité. Pour qu'il apparaisse en date de valeur le 25 mars, il a forcément été reçu quelques jours plus tôt par vos services. Cela signifie que l'électricité a été coupée alors même que vous aviez reçu le règlement quelques jours plus tôt. Pour rappel, j'avais envoyé mon chèque le 8 mars
- J'ai appelé le jour même votre accueil téléphonique, qui n'a pu trouver aucune solution satisfaisante
- J'ai ensuite constaté le 28 mars que la prélèvement « racket » par CB avait été débité.
- Nous nous retrouvons donc avec deux débits de 527,52 euros au lieu d'un seul, sachant que les prélèvements habituels continuent (le dernier prélèvement mensuel de 173 euros est passé le 29 mars)

La seule solution proposée par téléphone est une demande de remboursement sous 6-8 semaines des 527,52 euros, solution inacceptable quand on doit payer un loyer et faire vivre sa famille (quatrième racket).

Je vous demande donc :
- Le remboursement immédiat du trop-perçu de 527,52euros
- Le remboursement de la journée de travail perdue par mon amie soit approximativement 110 euros. Je pourrais vous fournir les justificatifs
- Le remboursement de la note de restaurant, le soir où l'électricité a été coupée, soit 85 euros
- Le remboursement des surcouts téléphoniques pour joindre vos services, soit 6 euros
- Le remboursement de ce qui était dans le frigo et congélateur et qui a dù être jeté (courses effectuées le lundi, sot 3 jours avant). Estimation à 70 euros.
- Bien évidemment, il est hors de question que quoi que ce soit nous soit facturé au sujet de la coupure et de la remise de l'électricité, puisque nous sommes de bonne foi, contrairement à l'ensemble des services auxquels nous avons eu affaire ce dernier mois.

L'ensemble des procédures mises en place, l'ensemble des dysfonctionnements constatés ces derniers jours ne peuvent que nous conduire à penser que tout est organisé pour maximiser les profits d'EDF sur le dos des usagers, en l'occurrence, sur notre dos.

Je vous demande de nous répondre dans les meilleurs délais. Sans réponse de votre part sous 10 jours, je saisirai le procureur de la République afin de trouver une solution et obtenir réparation.