Frais de resiliation nrj mobile droit

Bonjour,
bonjour , je suis abonnée chez nrj depuis septembre 2010 , c est ma banquiere qui m a fait faire une grosse erreur , elle voulait toucher son benefice de faire faire des abonnements et n a pas regardé que j etais encore chez orange ceux ci m ont donc prelevé 80 euros car la loi chatel n etat pas appliquable , enfin le directeur de la banquem remboursé 60 euros , mais à ce jour je suis au chomage et le service client nrj ne veut pas tenir compte de cela , et veulent me faire payer les frais de resiliation qui sont de 239 euros , je peux prouver que je suis au chomage mais ne veulent pasen tenir compte je ne sais plus comment me defendre aidez moi