SFR me réclame 900€ de frais de résiliation

Résolu
henry -  
 Henry -
Bonjour,

Suite à la hausse de tva j'ai demandé la résiliation de ma ligne a SFR, le service client me confirme que j'ai bien le droit de résilier sans frais.
J'envoi donc le courrier en AR et fais une portabilité de ma ligne chez un autre opérateur.
Un mois après je recois une facture SFR de 900€ dont 840€ de frais de résiliation, je rappel le service client qui me dit que ce n'était pas normal vu que j'avais fait la demande de résiliation a temps. Donc on me dit qu'on va me rappeler sous 48h.
3 jours plus tard pas de nouvelle donc je rappel et je réexplique mon cas, la conseillère me donne son avis et me dit de faire opposition au prélévement et qu'elle transmet le dossier à sa hierarchie. On me rappel et on me dit que je dois bien payer cette somme car la portabilité de ma ligne c'est faite après le 7 février apparemment date limite non communiquée biensur. Donc que peux je faire? Faire opposition au paiement est il risqué ?
merci de m'aider svp
cordialement

Henry

1 réponse

zoulou33 Messages postés 43150 Statut Contributeur 4 998
 
Bonjour
As tu tout fait en tant et en heure?. Faire opposition aux prélèvement est risqué certe mais cela en vaut peut être la chandelle.
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henry
 
Oui j'ai tout fais en temps et en heure, ce que SFR me reproche et joue de sa c'est que la portabilité entre eux et Bouygues Télécom mets 1 semaine.
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zoulou33 Messages postés 43150 Statut Contributeur 4 998
 
Alors re lettre en A/R expliquant et mise en demeure de réparer ça. N'oublies pas les justificatifs comme quoi tu as tout fait en temps et en heure.
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VERONIQUE
 
Idem pour moi ! 960 Euros ! Même topo courrier en temps et en heures etc...
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VERONIQUE
 
Demain je file à ma banque pour faire opposition ! Je vais voire aussi avec mon assistance juridique (via ma banque...)
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Henry
 
Bonjour donc bonne nouvelle j 'ai réussi à me faire rembourser par SFR, après avoir envoyer un courrier à SFR Services Consommateurs et en les menacants de faire opposition à tout les prélèvements, ils ont reconnus que tout avait été fait dans les temps .
Donc soulagement .....
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