EDF: remboursements tardifs

Bonjour,
Il y a un an, j'ai fait changé mes convecteurs électriques pour passer à un chauffage central au gaz.
Au bout d'un an, bonne surprise: Notre consommation de gaz a augmenté de 500 euros mais notre consommation d'électricité a diminué et EDF nous doit 1000 euros.
Etant mensualisés, le gaz n'a pas trainé et nous a débité notre compte de 5OO euros.
Quand à EDF, cela fait déjà 5 semaines que nous attendons d'être remboursé de nos 1000 euros. Mon mari les a déjà appellé à plusieurs reprises et ça ne bouge toujours pas .
Etant en plein travaux dans notre maison, nous avions un besoin urgent de cet argent.
Est-ce normal? Ont-ils le droit de faire trainer ce remboursement?
Pouvons-nous faire quelque-chose?
Je vous remercie d'avance et dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer mes sentiments distingués.