SFR a t il le droit de me facturer des frais?

Bonjour,
Je vous explique ma situation, j'avais effectué une demande de résiliation par courrier à SFR le mois dernier (Janvier) à cause de la Hausse de la TVA .
J'ai demandé une résiliation de mon contrat et de passer à SFR la carte (pour garder mon numéro).
En réponse, on me laisse un message vocale directement (sans même appeler), en me demandant d'appeler le service client, de résiliation qui lui se chargera de ce, ainsi à mon passage à SFR la carte, tout en précisant que ce sera sans frais. (alors que d'habitude un courrier de demande de résiliation est suffisant).
Depuis, j'essayais de les joindre sans succès, les lignes étant toujours occupé.
Le lundi dernier, j'ai souscris en ligne à un autre forfait chez un autre opérateur, tout en demandant la portabilité.
Le mardi, je reçois le fameux texto de SFR comme quoi, le projet d'augmentation ne va pas être mis en oeuvre.

Je les appelle aujourd'hui et finalement j'ai réussi à les joindre, ils me précisent que pour la portabilité vers SFR la carte ils auraient pas pu la faire et que ma résiliation entrainera des frais.

Ils me disent qu'ils ont aucune demande de portabilité de mon nouveau opérateur, et que pour le courrier que j'avais envoyé bah ils auraient rien pu faire.

Tout en sachant que ma demande par courrier a été faite dans la période où la TVA a été augmenté. et que ma nouvelle souscription au nouveau forfait à été faite le 7, et reçu le texto le 8. ont-ils le droit de me facturer des frais de résiliation?