Charge sur quittance et taxe ordures ménagère

Bonjour,
Je suis locataire d'un logement en Martinique, type maison jumelée, géréé par une agence immobilière sise à Rouen. Mon loyer est prélevé, chaque mois. Je me trouve actuellement à Paris pour raison de santé. A ma grande surprise, en consutant sur Internet mon compte bancaire, je me rends compte que cette agence m'a prélevé au lieu des 974 euros de loyer, 1235,43 euros sans justificatifs, ni aucun autre document. Après les avoir appelé au téléphone, j'ai eu comme réponse qu'il s'agissait de la taxe sur les ordures ménagères. Ok je veux bien mais sans prévenir !!!!!!!! quels sont mes droits en la matière ? D'autre part, je suis dans ce logement depuis avril 2009, je paie en plus du loyer 25 euros de charge, portée sur la quittance, nous les locataires n'arrivons pas à avoir de cette agence une explication concernant ces 25 euros, je dois vous dire qu'il n'y avait aucun entretien de ces logements jusqu'à novembre 2010. Merci de vos réponses