Facture "gonflée" de 140 euros

Bonjour,

j'ai commandé des pneux neige à un garage affilié Renault pour ma clio il y a quelques jours. Avant d'amener la voiture, j'ai bien sûr demandé le prix. J'ai bien demandé si c'était le prix ttc et si celui-ci était susceptible de changer.

Quand mon époux a amené la voiture deux jours plus tard, on ne lui a fourni aucun devis, ni averti d'un possible changement de prix. Lorsqu'il est revenu quelques heures plus tard, on lui a demandé de régler une facture supérieure de 140 euros. Sur le coup il était au pied du mur, et pressé par la neige... On lui a également demandé de payer une partie en liquide car le garade n'acceptait pas les chèques (aucun écriteau ne le signalait pourtant), sans lui fournir de reçu.

J'ai appelé le garage pour demander des explications, ils m'ont envoyé balader en disant que le prix annoncé était hors charge (ce qui ne fait pas le compte non plus), qu'ils nous avaient "rendu service", et m'ont raccroché au nez.

Ce n'est pas la première fois que nous rencontrons des problèmes avec un garage... Et nous en avons assez ! Comment faire une réclamation ? Peut-on obtenir gain de cause et comment ?

Merci d'avance de votre aide !
Cordialement,
Céline