Assurance telephone

Bonjour,
Bonjour mon ami a achete un telephone au mois de mai à la fnac qu'il paye en 10 fois et à prit l'assurance chez eux (chose à ne pas faire)...hors il ya deux mois il est alle à paris voir un match et en ressortant il a ete bousculé par la foule, puis une personne s'est vite empare du telephone.. De suite il est allé deposer plainte au commissariat pour vol, et en a informé l'organisme d'assurance à qui il à prit le telephone..l'assurance lui a demande de fournir un tas de papiers justifiant l'achat et la perte et vol du telephone.. Apres deux longs mois d'attente ce n'est pas recevable puisqu'ils lui ont repondu que le vol simple n'etait pas reconnu... Comme pour la casse du telephonne... Alors l'assurance que l'on paye 9 euros et qui est chez un de leur concurrent le meme tarif remboursse si casse, perte ( sous condition) et vol !!! De plus ils veulent en aucun cas lui faire arrete l'assurance alors qu'il a plus que justifié que son portable il ne l'avait plus avec des papiers authentiques (proces verbal) .. Donc il continu à paye un telephone qu'il n'a plus sans en être volontaire, et il paye une assurance !!!! Quel recours pouvons nous avoir au moins pour l'assurance ??
Et quel recours pouvons avoir pour un eventuel remboursement ??
Merci d'avance